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首页 » 新手指南 » 常见问题

常见问题

发布日期:2018-05-03 00:00

1.我什么时候才能申请退货?

XX购买的商品后,您可以在确认收件后30天内申请退货,跨境商品(涉及海关通关手续及时限)可以在确认收件后7天内申请退货;个别商品(例如,短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等)可能不支持7天无理由退货,请留意商品页面上的特殊说明,您可以在 我的订单 页面申请售后服务提交退货申请


2.如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

由于海关监管政策严格,售出的商品暂不支持换货服务


3.购买的商品出现质量问题如何处理?

承诺符合售后 退货政策 的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务


4.办理退货周期多久?

一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成,各付款方式退款时间请查阅 退款说明


5.为什么售后申请没有审核通过?

您可在售后申请页面查看审核未通过原因。


6.退货的运费该谁来承担?

退货运费说明请参见 退款说明

7.什么时候可以收到退款?

我们会第一时间为您办理退款,具体退款时间参见 退款说明


8.如果我拒收了,该如何处理?

如果您拒收了,商品将退回国内指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款


9.商品的最大退款金额是怎么算出来的。

商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。具体请参见 退款说明


10.当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?

当网XX收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。签收快件不作为是否退款的凭证。


11.在购买的商品,是否提供发票?

所售跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。


12.在购买的海外商品,是否有成分和使用方法的中文标签?

是跨境电商,国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签,XX保证您所购买商品为百分百海外正品,请您放心


13.为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?

商品的包装,国外更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。


14.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。但请放心,销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。

下面列举几个国家一般情况下的日期读取方法:

*非一般情况下的日期读取,可咨询在线客服。

日本食品标注的是有效日期,日期格式是“年//日”,或“年/月”。

“赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限,即便过了该期限,食品仍可以食用。

“消费期限”是指一旦过了该期限,就可能发生腐烂变质,最好不要食用。

日本洗护、护肤品和彩妆,没有标注日期。

根据日本《药事法》的规定,对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品,才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年,彩妆是5年,所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。

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